Política de Reembolso
Aviso legal
La presente Política de Reembolso establece los términos bajo los cuales A&R Group gestionará las solicitudes de devolución relacionadas con los servicios contratados a través de este sitio web o mediante atención directa con nuestros asesores. Al solicitar cualquiera de nuestros servicios, el usuario acepta las condiciones aquí señaladas.
A&R Group ofrece servicios administrativos, inmobiliarios, financieros y de gestión de trámites, por lo que los pagos realizados corresponden al tiempo, asesoría, procesos, revisiones y gestiones administrativas iniciadas o concluidas por parte de nuestro equipo. Debido a la naturaleza de estos servicios, no todos los pagos son reembolsables; sin embargo, esta política detalla las situaciones en las que puede proceder un reembolso parcial o total.
Los reembolsos podrán solicitarse únicamente cuando el cliente acredite que: (1) el servicio no fue proporcionado, (2) el trámite no fue iniciado por causas atribuibles directamente a A&R Group, o (3) exista un incumplimiento comprobable por parte de nuestro personal respecto al servicio contratado. No procederá el reembolso cuando el cliente proporcione información incorrecta, incompleta o no atienda en tiempo las solicitudes necesarias para continuar con su trámite, ni cuando el servicio ya haya sido iniciado, procesado o entregado parcialmente.
El cliente deberá presentar su solicitud de reembolso dentro de los 10 días naturales posteriores al pago del servicio, proporcionando su nombre completo, comprobante de pago, fecha de contratación y explicación detallada del motivo de su solicitud. Todas las solicitudes serán evaluadas internamente y A&R Group emitirá una respuesta dentro de un plazo de 5 a 15 días hábiles. En caso de autorizarse, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o el método que el cliente haya utilizado originalmente, según corresponda.
Los pagos relacionados con trámites externos (IMSS, Infonavit, AFORE, bancos, dependencias gubernamentales o terceros) no son reembolsables, ya que dichos montos no son controlados por A&R Group. Asimismo, los anticipos administrativos, apartados de servicio, gastos de gestión, pagos por revisión de documentación o por asesorías realizadas no son sujetos a reembolsos.
A&R Group se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando se detecten actos de mala fe, intención de fraude, duplicidad de solicitudes o alteración de información. Esta Política de Reembolso puede ser modificada en cualquier momento, por lo que la versión vigente será aquella publicada en este sitio web.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad esta Política de Reembolso.